EBSA | Empresa de Energía de Boyacá S.A E.S.P

1. Ten a la mano la factura del servicio de energía o número de cuenta, el cual está en la parte superior derecha de esta.
2. Para reportar una falla en la prestación del servicio debes llamar a la línea gratuita desde celular o fijo 01 8000 999 115 y entregar la información por las opciones de nuestro IVR: 1 (digital) o 6 (asesor), o enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp 310 283 1747 (disponible las 24 horas del día).
3. Sigue las instrucciones según el canal de atención que escojas.

Para realizar seguimiento a la atención del reporte, marca al 01 8000 999 115 opción 6.

Puedes validar si tu pago ya fue aplicado ingresando aquí: https://www.ebsa.com.co/sitio/pagina/pagos

En tu factura, revisa la sección Información de Pagos (parte inferior izquierda) para ver la fecha y el valor del último pago registrado.

Aquí te explicamos el proceso de forma fácil para solicitar tu reconexión.

1. Paga tu factura a través de la página web oficial, PSE o puntos de pago autorizados (no incluye bancos).
2. Revisa la boleta de suspensión; allí encontrarás los números de contacto para solicitar la reconexión según tu ubicación.

3. Solicita la reconexión del servicio escribiendo al WhatsApp según tu ubicación, enviando los siguientes datos: número de cuenta, datos de la persona que solicita la reconexión y foto de la factura ya cancelada.

A partir de la solicitud de reconexión, EBSA cuenta con 24 horas para restablecer el servicio.

Te invitamos a realizar los pagos dentro de la fecha límite, a fin de evitar la suspensión del servicio, costos por reconexión e intereses de mora.

Para gestionar un posible reconocimiento económico debes radicar tu caso así:

1. Ingresa a Peticiones, Quejas y Reclamos.
2. Selecciona el tipo de solicitud: Reconocimiento económico por daños.
3. Diligencia el formulario con la información requerida para el seguimiento.

Si estás pasando por un momento difícil y te preocupa no poder pagar el total de tu factura, queremos decirte que no estás solo. En EBSA, tu tranquilidad es muy importante; por eso creamos diferentes opciones de acuerdos de pago o financiación pensadas para apoyarte.

Opciones de financiación

Si deseas pagar tu factura en cuotas, EBSA te ofrece dos alternativas:

• Realizar un pago parcial mínimo del 70% del valor de la factura.
• Solicitar financiación del valor de los conceptos de EBSA en cuotas.

Para tramitar la solicitud:

1. Ingresa a la página web de EBSA.
2. Ve al link Peticiones, Quejas y Reclamos.
3. Selecciona el tipo de solicitud: Financiaciones.
4. Indica la modalidad elegida y, si aplica, el número de cuotas.

Nota: si lo deseas, también puedes acercarte a las salas de atención presencial con la factura de energía.